Chính sách thay đổi lịch hẹn kiểm định xe

Cập nhật mới nhất: 08/03/2026. Đăng ngày: 06/03/2026.

Trường hợp quý khách hàng muốn thay đổi lịch trình kiểm định xe (lịch trình bao gồm ngày giờ, hoặc địa điểm hoặc loại xe)

Từ 2026, KENSA áp dụng chính sách thay đổi lịch trình như sau

Trường hợp 1: khách hàng thay đổi lịch trình trước giờ hẹn <3 tiếng:

Trường hợp này được xem thay đổi sát lịch (không xuất hiện / no-show, khách đến trễ / late arrivals, khách hủy lịch / cancel, vv…)
Cty sẽ KHÔNG BẢO LƯU lại đơn hàng
Tiền cọc sẽ KHÔNG HOÀN LẠI
Quý khách vui lòng đặt đơn mới

Ví dụ: Khách hàng đặt lịch hẹn lúc 13h trưa nhưng 11h30 mới gọi điện thoại báo là xe đã bán, hoặc khách sẽ đến trễ vì lí do ABC (tức là 1 tiếng 30 phút trước giờ hẹn) => theo chính sách thì công ty sẽ không hoàn lại tiền cọc và không bảo lưu đơn hàng.

Trường hợp 2: khách hàng thay đổi lịch trình trước giờ hẹn >=3 tiếng:

Nếu khách hàng muốn đổi lịch trình và công ty có thể đáp ứng được yêu cầu (kỹ thuật viên còn lịch trống và thời gian cho phép):

Phí thay đổi = 300.000đ + chênh lệch giá trị đơn hàng tiếp theo.
Đơn hàng và tiền cọc được bảo lưu trong 07 ngày.
Lưu ý: Phí thay đổi và tiền cọc sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp;

ví dụ: khách hàng đã đặt cọc 1 triệu và đặt lịch kiểm tra lúc 12h sáng nay, tuy nhiên, khách đến trễ hoặc xe đã bán nhưng khách thông báo cho công ty lúc 8h45 sáng nay (tức là 3 tiếng 15 phút trước giờ hẹn)=> theo chính sách thì công ty sẽ không hoàn lại tiền cọc.

Khách hàng muốn đổi lại giờ kiểm tra thành 14h cùng ngày hoặc sau đó 7 ngày, và công ty đáp ứng được (kỹ thuật viên có lịch trống và có đủ thời gian thực hiện công việc),

=> Phí thay đổi đơn hàng = 300.000đ + chênh lệch phí dịch vụ nếu có (nếu khách đổi sang kiểm định mẫu xe giá trị cao hơn + phí di chuyển cao hơn)

Trường hợp 3: khách thay đổi lịch trình trước giờ hẹn >=6 tiếng đồng hồ:

Phí thay đổi = 0,
Đơn hàng và tiền cọc được bảo lưu trong 07 ngày.
Quá 7 ngày, quý khách vui lòng đặt lại đơn mới.
Tiền cọc sẽ không hoàn lại.

ví dụ: khách hàng đã đặt cọc 500.000đ và đặt lịch kiểm tra lúc 13h ngày mai. Tuy nhiên khách muốn thay đổi lịch hẹn và đã báo cho công ty vào 17h hôm nay (tức là trước lịch hẹn 8 tiếng).

=> Phí thay đổi đơn hàng = 0 + cty bảo lưu lại tiền cọc trong 7 ngày. Trong vòng 7 ngày, khách có thể đặt lại thời gian khác.

——————————————————

Cách thay đổi lịch trình

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các số điện thoại sau. (Lưu ý: giờ làm việc của công ty từ 8h30 – 17h, bao gồm thời gian trả lời điện thoại) và thời gian kiểm tra xe tối thiểu là 90 phút.